Qui peut appeler le 1013 ?
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LES ENFANTS ET LES ADOLESCENTS
Les enfants et adolescents confrontés à une situation de risque et de danger, pour eux-mêmes ou pour un autre enfant qu’ils connaissent.
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LES FEMMES
Les femmes confrontées ou préoccupées par une situation d’enfants en danger ou en risque de l’être ou elles-mêmes exposées a des risques ou témoignant des risques sur d’outres femmes. |
La ligne d’assistance téléphonique 1013 est destinés aux appels des enfants et femmes victimes de violences ; de touts types ou de maltraitance ainsi que toute formes de violations des droits des enfants et des femmes. Les problématiques de dangers gérées quotidiennement par les écoutants du 1013 sont multiples : une majorité des appels concerne des violences subies par les enfants (violences psychologiques, physiques et sexuelles), notamment au sein de la famille ou en institution. |
La Ligne d’assistance téléphonique (numéro vert) 1013 est disponible 24h/24 et 7j/7 depuis n’importe quel téléphone, fixe ou mobile se trouvant en Mauritanie. L’appel arrive au pré-accueil du 1013 Des conseillers écoutants vont accueillir les appelants, vérifient que leur appel concerne bien les missions du service, en cas de demande d’information l’appelant sera répondu par le conseiller , il peut encore l’orienter vers un autre conseiller ou le lier a un service de protection qui peut lui rendre service . Comment l’appelant sera servir ? La mission des conseillers écoutants, est d’apporter aide et conseils aux appelants confrontés à une situation d’enfants en dangers ou en risque de l’être. Pour cela, ils sont à leur écoute afin de recueillir des informations et évaluer la suite à donner. Si le conseiller écoutant ne repère pas d’éléments de danger ou de risque de l’être, il est amené à les conseiller, à les informer, voire à les réorienter vers des services d’assistance internes à l’AMSME-DEI. Lorsque le conseiller écoutant évalue un danger ou un risque de danger pour un enfant ou une femme : Il contacte les services compétents de sécurité en rédigeant un compte-rendu des informations et une fiche de référence et de contre référence et l’enfant ou la femme est orienté dans les plus brefs délais En cas de danger imminent nécessitant une mise à l’abri immédiate de l’enfant ou la femme on contacte sans délai les services compétents Parfois l’Autorité Judiciaire doit intervenir Une plainte est adressée au Parquet lorsque l’enfant ou la femme est en danger au sens de la loi et que sa famille refuse toute intervention donc le juge peut alors être saisi et ordonner la mesure appropriée. Un accompagnement et une assistance juridique est parfois donner a l’enfant ou la femme en danger Une base de données est disponible à l’AMSME-DEI qui compile toutes les données concernant les appelants pris en charge AMSME collabore étroitement avec les autorités compétentes, ses données sont transmissent sous forme de rapport, elles sont analysées et permettent notamment au service d’améliorer la qualité de ses réponses. |
24h/24 – 7j/7
Le 1013 est joignable tous les jours de l’année, même la nuit.
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National
Le 1013 est un numéro national. Il est joignable de toute la Mauritanie.
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Numéro d’urgence
Le 1013 est un numéro d’urgence : chaque appel ludique peut empêcher un appel sérieux.
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Gratuit
L’appel est gratuit depuis tous les téléphones : fixes, mobiles, cabines téléphoniques.
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Affichage
Le 1013 doit être affiché dans tous les lieux recevant des mineurs (établissements scolaires, centres de loisirs, cabinets médicaux…).
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Des écoutants
Des écoutants, professionnels de l’enfance, se relaient pour répondre aux appels.
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Pas sur les factures détaillées
Le 1013 n’apparaît sur aucun relevé de téléphone.
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Confidentialité
Respect de la confidentialité des appels.
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